Return and Refund Policy

1. Return Period

You have 7 calendar days from the date you received your item to initiate a return.

1.1. Standard 30-Day Return Policy (Buyer's Remorse)

For maximum customer satisfaction and compliance, we accept returns for non-defective, non-damaged items (often referred to as 'buyer's remorse') for a refund within 30 calendar days from the date of delivery. This is the standard policy for all products not explicitly listed as final sale.

To be eligible for a return under this policy, items must be unused, in the same condition that you received them, and in their original packaging with all tags attached.

Return Procedure & Costs

Return Reason	Return Shipping Cost	Restocking Fee
Buyer's Remorse (e.g., changed mind, wrong size/color)	Customer is responsible for return shipping costs.	None
Faulty Item (Defective, Damaged, or Incorrect Product)	My Brand / Seller will cover all return shipping costs (pre-paid label provided).	None

2. Return Eligibility

• Items must be unused, in the same condition that you received them.
• Items must be in their original packaging with all tags attached.
• A valid proof of purchase or receipt is required.
• Certain items, such as perishable goods or custom products, are not eligible for return.

How to Initiate a Return

To start a return, please contact our support team at mbrandhelp@gmail.com with your order number and the reason for the return. We will provide you with instructions on how to proceed.

1. **Receive RMA & Instructions:** We will reply within **2 business days** with a Return Merchandise Authorization (RMA) number and detailed shipping instructions.
2. **Ship Item:** Securely package the item. The RMA number must be visible on the package.

4. Refunds

Once we receive and inspect your returned item, we will notify you of the status of your refund. If your return is approved, we will initiate a refund to your original method of payment within 5-7 business days.

5. Shipping Costs

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Original shipping costs are non-refundable.

Designated Return Address

Please mail your returned product to the following location (after receiving your RMA number):

My Brand Returns Processing

My Brand Srinagar, J&K, 190012

Refund Timeline

Once your return is received and inspected, we will notify you. If approved, your refund will be processed and a credit will automatically be applied to your original method of payment within **5-7 business days**.

---

1.2. Refund/Replacement Eligibility (Mandatory Seller Compliance)

Sellers must comply with My Brand’s return policy in accordance with the Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020. Products are eligible for return/replacement if:

• The product is damaged or broken during delivery.
• The item is defective or non-functional.
• The wrong product (size, color, or type) was received.
• The product is expired or past its best-before date.
• Parts or accessories listed in the product description are missing.

Sellers are required to:

• Respond to return/replacement requests within 24 hours.
• Arrange reverse pickup where needed.
• Ensure a full refund within 5–7 working days after return approval.

Repeated complaints may result in account suspension or removal from the platform.

1. Acceptance of Terms: By registering as a seller on the My Brand Ecommerce Platform, you agree to be bound by these terms and applicable Indian laws, including the Consumer Protection Act, 2019 and the Information Technology Act, 2000.
شرائط کی منظوری: MY Brand ای کامرس پلیٹ فارم پر بطور فروخت کنندہ رجسٹریشن کے ذریعے، آپ ان شرائط اور قابل اطلاق ہندوستانی قوانین جیسے کہ صارف تحفظ ایکٹ 2019 اور انفارمیشن ٹیکنالوجی ایکٹ 2000 کے پابند ہوتے ہیں۔

2. Accurate Seller Information: Sellers must provide valid GSTIN, PAN, contact address, and bank details during registration. Any false or misleading information may result in legal action and permanent account suspension.
درست فروخت کنندہ معلومات: رجسٹریشن کے وقت درست GSTIN، PAN، رابطہ پتہ، اور بینک تفصیلات فراہم کرنا ضروری ہے۔ غلط یا گمراہ کن معلومات دینے کی صورت میں قانونی کارروائی اور مستقل اکاؤنٹ معطلی ہو سکتی ہے۔

3. Product Listings: Sellers must provide accurate product titles, descriptions, specifications, images, and pricing. Counterfeit, misleading, or prohibited listings are strictly banned under Indian law.
مصنوعات کی فہرست: فروخت کنندگان کو درست عنوان، وضاحت، تفصیلات، تصاویر، اور قیمت فراہم کرنی ہوگی۔ جعلی، گمراہ کن یا ممنوعہ اشیاء کی فہرست دینا سختی سے ممنوع ہے۔

4. Product Quality and Authenticity: All products listed must be new, genuine, and comply with BIS (Bureau of Indian Standards) regulations. Defective, unsafe, or expired items are not allowed.
مصنوعات کا معیار اور اصلیت: تمام مصنوعات نئی، اصلی اور BIS قواعد کے مطابق ہونی چاہئیں۔ ناقص، غیر محفوظ یا میعاد ختم ہونے والی اشیاء کی اجازت نہیں ہے۔

5. Pricing & Tax Compliance: Sellers are responsible for ensuring that all prices include GST and that invoices comply with the CGST Act, 2017. Accurate tax reporting and billing is mandatory.
قیمت اور ٹیکس کی تعمیل: قیمتوں میں GST شامل ہونا لازمی ہے اور انوائسز CGST ایکٹ 2017 کے مطابق ہونی چاہئیں۔ درست ٹیکس رپورٹنگ اور بلنگ ضروری ہے۔

6. Order Fulfillment: Orders must be dispatched on time, and tracking must be updated in the system. Delayed shipments, false tracking, or undelivered parcels may result in penalties or account restrictions.
آرڈر کی تکمیل: آرڈرز بروقت روانہ کیے جائیں، اور ٹریکنگ سسٹم میں اپ ڈیٹ ہونی چاہیے۔ تاخیر، غلط ٹریکنگ، یا نہ پہنچنے کی صورت میں جرمانہ یا پابندی لگ سکتی ہے۔

7. Prohibited Listings: Sale of narcotics, fake IDs, wildlife parts, weapons, or banned items is strictly prohibited.
ممنوعہ اشیاء کی فہرست: نشہ آور اشیاء، جعلی شناختی کارڈ، جنگلی حیات کے اعضا، اسلحہ وغیرہ کی فروخت سختی سے منع ہے۔

8. Intellectual Property: Sellers must not infringe on trademarks or copyrights.
دانشورانہ املاک: فروخت کنندگان کسی بھی تیسری پارٹی کے ٹریڈ مارک یا کاپی رائٹ کی خلاف ورزی نہ کریں۔

9. Data Privacy: All seller data will be handled in accordance with My Brand’s Privacy Policy and IT Rules, 2011.
ڈیٹا پرائیویسی: تمام فروخت کنندگان کے ڈیٹا کو My Brand کی پرائیویسی پالیسی اور IT رولز 2011 کے مطابق سنبھالا جائے گا۔

10. Platform Usage & Enforcement: My Brand may suspend or remove accounts for policy violations, fraud, or repeated complaints.
پلیٹ فارم کا استعمال اور نفاذ: پالیسی کی خلاف ورزی، دھوکہ دہی یا شکایات کی صورت میں اکاؤنٹ معطل یا ختم کیا جا سکتا ہے۔

11. Legal Jurisdiction: These terms are governed by Indian laws. Disputes will be handled in Srinagar courts.
قانونی دائرہ کار: یہ شرائط ہندوستانی قوانین کے تحت ہوں گی اور کسی بھی تنازعہ کو سرینگر کی عدالتوں میں حل کیا جائے گا۔

12. Terms Update: My Brand may revise terms from time to time. Continued use implies acceptance of updated terms.
شرائط کی تجدید: My Brand وقتاً فوقتاً شرائط کو اپ ڈیٹ کر سکتا ہے، استعمال جاری رکھنے سے اپ ڈیٹ کی منظوری تصور ہوگی۔

13. Customer Communication: Sellers must maintain professional communication. Sharing private details or off-platform transactions is prohibited.
صارفین سے رابطہ: مؤدبانہ رویہ، نجی معلومات کا تبادلہ اور پلیٹ فارم سے باہر لین دین کی اجازت نہیں۔

14. Ratings & Reviews Policy: Fake reviews or incentives are not allowed. Violations will result in penalties.
ریٹنگ اور جائزے کی پالیسی: جعلی ریویوز یا ریٹنگ میں چالاکی کی اجازت نہیں۔ خلاف ورزی پر کارروائی ہوگی۔

15. Cash on Delivery (COD) Orders: COD orders must be honored. Negligence will lead to penalties.
نقد رقم کی ادائیگی پر آرڈرز: COD آرڈرز مکمل کرنا ضروری ہے۔ کوتاہی کی صورت میں جرمانہ عائد کیا جائے گا۔

16. Seller Fees & Commissions: My Brand charges service fees/commissions on successful transactions. Details are available in your seller dashboard.
فروخت کنندہ کی فیس اور کمیشن: My Brand ہر کامیاب لین دین پر سروس فیس یا کمیشن وصول کر سکتا ہے، تفصیلات ڈیش بورڈ میں دستیاب ہیں۔

17. Account Termination and Blacklisting: Your account may be blacklisted permanently due to repeated policy violations, fraud, product non-fulfillment, or customer complaints. Blacklisted sellers are banned from future participation.
اکاؤنٹ ختم کرنا اور بلیک لسٹنگ: بار بار پالیسی کی خلاف ورزی، دھوکہ دہی، آرڈرز کی عدم تکمیل، یا صارفین کی شکایات کی صورت میں آپ کا اکاؤنٹ مستقل طور پر بلیک لسٹ کیا جا سکتا ہے۔ بلیک لسٹ کیے گئے فروخت کنندگان کو مستقبل میں پلیٹ فارم پر کام کرنے کی اجازت نہیں ہو گی۔

18. Weekly Activity Compliance: Sellers are required to actively manage their storefronts on the My Brand platform. This includes updating product listings, checking and fulfilling new orders, responding to customer inquiries, and reviewing system notifications at least once every 7 days.
ہفتہ وار سرگرمی کی پابندی: فروخت کنندگان کے لیے ضروری ہے کہ وہ My Brand پلیٹ فارم پر اپنی دکان کو فعال طور پر منظم کریں۔ اس میں کم از کم ہر 7 دن بعد پروڈکٹس کی تفصیل اپ ڈیٹ کرنا، نئے آرڈرز کو چیک اور مکمل کرنا، صارفین کی شکایات کا جواب دینا، اور سسٹم نوٹیفیکیشنز کا جائزہ لینا شامل ہے۔

Consequences of Inactivity: If a seller fails to log in or manage their store for 30 consecutive days, the account may be temporarily blocked or permanently removed from the My Brand platform to maintain service quality and buyer trust.
غیرفعال ہونے کی صورت میں نتائج: اگر کوئی فروخت کنندہ مسلسل 30 دن تک لاگ ان نہیں کرتا یا اپنے اسٹور کو منظم نہیں کرتا تو اس کا اکاؤنٹ عارضی طور پر معطل یا پلیٹ فارم سے مستقل طور پر ہٹایا جا سکتا ہے تاکہ سروس کے معیار اور خریداروں کے اعتماد کو برقرار رکھا جا سکے۔

My Brand offers two delivery methods. The shipping fee is determined by the method chosen at checkout.

Important: Sellers must not switch delivery modes after order placement. Violation may lead to fines or listing removal.